آخر تحديث: 23 أغسطس 2026م
مرحبًا بكم في متجر جذور العطور. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام متجرنا الإلكتروني وعمليات التسجيل والطلب والدفع والشحن والاستبدال والاسترجاع. ويُعد استخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب موافقةً منك على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.
جذور العطور متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الزيوت العطرية الخام، وزيوت الفواحات، والبخور، والعود، والمسك، ومستلزمات صناعة العطور والبخور والشموع، والعبوات والأدوات الخاصة بأصحاب المشاريع.
يعني دخولك إلى المتجر أو تصفحه أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
يحق لجذور العطور تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويبدأ العمل بالتحديثات من تاريخ نشرها على المتجر. ولا تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التحديث، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.
يمكن للعميل إنشاء حساب باستخدام رقم الجوال أو البريد الإلكتروني واتباع خطوات التحقق الظاهرة في المتجر.
يلتزم العميل بما يلي:
ويتحمل العميل مسؤولية العمليات المنفذة من خلال حسابه، ما لم يُثبت وجود استخدام غير مصرح به أبلغ عنه المتجر فور علمه به.
نعمل على عرض معلومات المنتجات وصورها وأسعارها وأحجامها واستخداماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تختلف درجة اللون أو المظهر بصورة طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات التغليف.
جميع المنتجات خاضعة لتوافر المخزون. وإذا تعذر توفير منتج بعد إتمام الطلب، فسيتم التواصل مع العميل لعرض البدائل المتاحة أو إعادة قيمته.
الزيوت العطرية الخام والمواد الأولية ليست بالضرورة منتجات نهائية جاهزة للاستخدام الشخصي، ويجب الالتزام بطريقة الاستخدام والتخفيف والتعليمات الموضحة في صفحة كل منتج. ولا تُخفف زيوت الفواحات بالماء ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
يتحمل العميل أو صانع المنتج مسؤولية اختيار النسب المناسبة لاستخدامه النهائي وإجراء الاختبارات اللازمة، مع الالتزام بإرشادات السلامة والوثائق الفنية المتاحة للمنتج.
تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة متى كانت الضريبة مطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُضاف تكلفة الشحن وأي رسوم أخرى بوضوح قبل اعتماد الطلب. ويستلم العميل فاتورة إلكترونية توضح المنتجات والكميات والأسعار والخصومات والضريبة وتكلفة الشحن والإجمالي النهائي.
يحق للمتجر تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، ولا يؤثر التعديل على الطلبات المؤكدة والمدفوعة قبل تغيير السعر.
لإتمام الطلب يقوم العميل بما يلي:
استلام رقم الطلب أو رسالة آلية يعني تسجيل الطلب في النظام، ويخضع الطلب بعد ذلك لمراجعة توفر المنتجات وصحة البيانات وعملية الدفع.
إذا تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب، يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع عن المنتجات التي تعذر توفيرها من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
يوفر المتجر وسائل الدفع الإلكتروني الظاهرة عند إتمام الطلب، ومنها:
عند اختيار التحويل البنكي، يجب تحويل كامل قيمة الطلب إلى حساب جذور العطور الرسمي وإرفاق إثبات التحويل. ولا يبدأ تنفيذ الطلب حتى يتم التحقق من استلام المبلغ.
الدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا، إلا في الحالات الاستثنائية التي يوافق عليها المتجر مسبقًا.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع وتوفر المنتجات.
تُجهز الطلبات عادةً في يوم العمل نفسه أو يوم العمل التالي بحسب وقت استلام الطلب. وقد تستغرق بعض الطلبات الكبيرة أو طلبات الجملة أو فترات العروض والمواسم وقتًا إضافيًا، ويتم إبلاغ العميل عند الحاجة.
الطلبات التي تصل بعد وقت تسليم الشحنات لشركات النقل تُجهز للشحن في يوم العمل التالي.
يتم شحن الطلبات من مدينة جدة من خلال شركات الشحن المتاحة، ومنها سمسا وأرامكس وDHL وفيديكس أو أي شركة شحن معتمدة تظهر عند إتمام الطلب.
المدة التقديرية المعتادة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن:
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بالمواسم والإجازات الرسمية والأحوال الجوية والعناوين البعيدة أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
يحق للمتجر استبدال شركة الشحن المختارة بشركة أخرى عند وجود سبب تشغيلي، بشرط ألا يتحمل العميل تكلفة إضافية نتيجة التغيير، ويتم إشعاره عند الحاجة.
إذا تجاوز تأخر التسليم خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب أو الموعد المتفق عليه، فللعميل الحقوق المقررة له وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو اتفاق مختلف مع العميل.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والشارع والعنوان الوطني والرمز البريدي بصورة صحيحة.
يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. وبعد تسليمها لشركة الشحن، يخضع تعديل العنوان لموافقة شركة النقل وقد تترتب عليه رسوم إضافية.
إذا تعذر التسليم أو عادت الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب، ما لم يكن الخطأ صادرًا عن المتجر.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
بعد تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن وتسليمه لشركة النقل، لا يمكن ضمان إيقاف الشحنة، وتطبق عندها سياسة الإلغاء والاسترجاع وتكاليف الشحن الفعلية وفق حالة الطلب.
يحق للمتجر إلغاء الطلب عند:
وفي هذه الحالات يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر ولأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية إذا كان المنتج غير مستخدم ومحفوظًا بحالته وتغليفه الأصلي، مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية وطبيعة المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجهيزها خصيصًا للعميل.
تشمل بعض الزيوت العطرية الخام الضمان الذهبي من جذور العطور وفق الشروط والمدة الموضحة في صفحة الضمان وسياسة الاسترجاع.
عند وصول منتج مختلف أو ناقص أو متضرر، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب حتى تتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
تُعاد المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك، بعد اعتماد طلب الاسترداد.
لا تُخصم تكاليف الشحن من العميل إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول منتج مختلف أو متضرر، وذلك بعد التحقق من الحالة.
تخضع العروض وأكواد الخصم والباقات للشروط الموضحة في كل عرض، ومنها مدة العرض والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للطلب.
ما لم يُذكر خلاف ذلك:
جميع محتويات متجر جذور العطور، بما فيها الاسم والشعار والصور والتصاميم والنصوص والأوصاف، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب تصريح.
لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة من جذور العطور.
يتم جمع ومعالجة بيانات العميل اللازمة لإنشاء الحساب وتنفيذ الطلب والدفع والشحن وخدمة ما بعد البيع وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة.
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع منصة المتجر ومقدمي خدمات الدفع وشركات الشحن والجهات التقنية اللازمة لتنفيذ الطلب، بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة.
للمستخدم الحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب إتلاف ما انتهت الحاجة النظامية إليه.
يلتزم المتجر بتقديم المنتجات والخدمات وفق المعلومات المنشورة والأنظمة المعمول بها.
ولا يتحمل المتجر نتائج الاستخدام الخاطئ للمواد الخام أو مخالفة تعليمات الاستخدام والتخفيف والسلامة أو استخدام المنتج لغرض غير مخصص له، دون إخلال بحقوق المستهلك النظامية أو مسؤولية المتجر عن المنتج المعيب أو الطلب الخاطئ.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء جذور العطور للاستفسارات والشكاوى ومتابعة الطلبات عبر:
تتم مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الطلب والحالة.
