نحرص في جذور العطور على تقديم تجربة تسوق موثوقة وخدمة تليق بثقة عملائنا ونستقبل جميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات بكل اهتمام ونعمل على مراجعتها ومعالجتها وفق سياسة واضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر.
يمكن التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية التالية:
ولضمان تسجيل الشكوى ومتابعتها بصورة صحيحة، يُفضل إرسالها عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. أما الرسائل الواردة من منصات التواصل الاجتماعي فقد يتم توجيه صاحبها إلى إحدى قنوات التواصل الرسمية.
يمكن تقديم شكوى أو ملاحظة متعلقة بما يلي:
كما نرحب بجميع الاقتراحات التي تساعدنا على تطوير المنتجات والخدمات وتحسين تجربة عملاء جذور العطور.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل مراجعة الشكوى:
في حال وصول منتج متضرر أو وجود كسر أو نقص، يُفضل التواصل معنا فور استلام الشحنة وخلال 48 ساعة متى كان ذلك ممكنًا، مع الاحتفاظ بالمنتجات والتغليف الخارجي حتى يتم الانتهاء من مراجعة الحالة، دون إخلال بحقوق العميل النظامية.
تمر الشكوى بالمراحل التالية:
قد نطلب من العميل تزويدنا بمعلومات أو صور إضافية إذا كانت ضرورية للتحقق من الحالة.
يتم الرد الأولي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
نسعى إلى معالجة الشكاوى خلال 7 أيام عمل، وقد تستغرق بعض الحالات مدة أطول إذا كانت مرتبطة بشركة الشحن أو البنك أو مقدم خدمة الدفع أو كانت بحاجة إلى فحص إضافي. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل بمستجدات الشكوى.
يتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة الشكوى والتحقق منها، وقد يشمل:
إذا ثبت أن الخطأ صادر من متجر جذور العطور، يتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بالاستبدال أو إعادة الشحن أو الاسترداد حسب الحالة.
يتم تسليم الطلبات إلى شركات شحن معتمدة وهي بحالة سليمة ومغلفة بعناية. وإذا تعرضت الشحنة للتلف أثناء النقل، نتولى متابعة الحالة مع شركة الشحن وتقديم الحل المناسب للعميل بعد استلام الصور والمعلومات المطلوبة والتحقق من الضرر.
لا يتحمل العميل تكلفة التعويض أو إعادة الشحن إذا ثبت أن الضرر ناتج عن عملية النقل أو خطأ من المتجر.
تخضع عمليات استرداد المبالغ إلى سياسة إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المنشورة في المتجر.
بعد اعتماد الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال المدة المحددة في السياسة، وقد يختلف وقت ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
نسعد باستقبال اقتراحات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الأقسام أو الخدمات أو تجربة التسوق. ويتم تحويل الاقتراح إلى القسم المختص لدراسته، مع العلم أن استقبال الاقتراح لا يعني الالتزام بتنفيذه، وإنما تتم مراجعته وفق حاجة المتجر وإمكانية تطبيقه.
تُستخدم البيانات والمستندات والصور التي يقدمها العميل لغرض مراجعة الشكوى ومعالجتها فقط، وقد تتم مشاركتها بالقدر الضروري مع شركة الشحن أو مقدم خدمة الدفع أو الجهة المرتبطة بالشكوى، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.
إذا لم تتم معالجة الشكوى بالشكل المناسب، يمكن للعميل طلب تصعيدها إلى إدارة متجر جذور العطور من خلال البريد الإلكتروني، مع كتابة عنوان الرسالة:
طلب تصعيد شكوى – رقم الطلب
ولا يخل ذلك بحق العميل في التواصل مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.
نسعد بخدمتكم واستقبال ملاحظاتكم واقتراحاتكم عبر:
واتساب: 0536009819
البريد الإلكتروني [email protected]
الموقع الإلكتروني mygezor.com
