سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي

نحرص في جذور العطور على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر ويتناسب مع طبيعة الزيوت العطرية الخام والمواد الأولية والعبوات والأدوات.

تنبيه مهم قبل الشراء

• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
• يوفر متجر جذور العطور حجم 15 مل للأصناف المتاحة، حتى يتمكن العميل من تجربة الرائحة واختبارها قبل شراء الأحجام والكميات الكبيرة.
• عدم مناسبة الرائحة لذوق العميل أو تغير رغبته بعد فتح المنتج لا يُعد عيبًا في المنتج.
• الطلبات الدولية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرغبة أو عدم مناسبة الرائحة بعد تنفيذ الطلب أو شحنه.
• لا تؤثر هذه السياسة في حق العميل إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج مختلف أو غير مطابق للطلب.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج مغلقًا ولم يتم فتحه أو استخدامه.
• أن يكون بحالته وتغليفه الأصلي.
• عدم إزالة الختم أو الغطاء أو التغليف.
• أن يكون كامل الكمية والملحقات.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
• إعادة الهدايا والعينات المرتبطة بالعرض، إن وجدت.
• ألا يكون من المنتجات المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.

بعد مرور سبعة أيام، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو كان مشمولًا بضمان سارٍ.

ثانيًا: المنتجات المفتوحة

نظرًا لطبيعة الزيوت العطرية والمواد الخام ومنعًا لتعرضها للتلوث أو الخلط أو سوء التخزين، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه.

يشمل ذلك:

• الزيوت العطرية الخام.
• زيوت الفواحات.
• المسك ودهن العود.
• المواد الأولية السائلة أو الجافة.
• المنتجات التي أزيل ختمها أو غطاؤها.
• المنتجات التي نُقلت إلى عبوة أخرى.
• المنتجات التي تم خلطها أو تخفيفها أو إضافة مواد إليها.
• عينات وأحجام 15 مل بعد فتحها.

ويُنصح العميل بشراء حجم 15 مل للتجربة والاختبار قبل طلب حجم 100 مل أو 500 مل أو لتر أو كميات الجملة.

لا يعتبر عدم إعجاب العميل بالرائحة أو توقعه لطابع عطري مختلف عيبًا، طالما أن المنتج المرسل هو المنتج نفسه الموضح في الطلب والوصف.

ثالثًا: الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل

إذا كان المنتج مغلقًا وسليمًا وطلب العميل استبداله أو استرجاعه بسبب تغيير الرغبة:

• يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج البديل.
• يتم احتساب فرق السعر عند الاستبدال.
• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.
• تُخصم تكاليف الشحن الأصلية والإرجاع من المبلغ المسترد.
• إذا حصل الطلب على شحن مجاني، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر.

لا يتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من أنه لم يُفتح أو يُستخدم.

رابعًا: الضمان الذهبي

يشمل الضمان الذهبي من جذور العطور الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مثبت في المنتج.
• اختلاف المنتج بصورة جوهرية عن الوصف المنشور.
• إرسال رائحة أو صنف مختلف عما هو مثبت في فاتورة الطلب.
• وجود خلل في المنتج الأصلي قبل استخدامه أو خلطه.
• وصول المنتج بحالة غير سليمة بسبب التغليف أو النقل.

لا يشمل الضمان الذهبي:

• عدم مناسبة الرائحة لذوق العميل.
• تغيير العميل لرأيه بعد الشراء.
• اختيار العميل للرائحة أو المنتج الخطأ.
• ضعف النتيجة بسبب نسبة تركيب أو تخفيف غير مناسبة.
• خلط الزيت بمواد غير متوافقة.
• سوء التخزين أو تعرض المنتج للحرارة أو الشمس.
• نقل المنتج إلى عبوة أخرى.
• تلوث المنتج بعد فتحه.
• استخدام المنتج لغرض غير مخصص له.
• اختلاف الثبات أو الفوحان الناتج عن طريقة التركيب أو التعتيق.

يجب تقديم طلب الضمان خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج مع رقم الطلب وصور العبوة وشرح واضح للمشكلة.

يحق للمتجر طلب إعادة المنتج لفحصه قبل اعتماد التعويض أو الاستبدال أو الاسترداد.

خامسًا: المنتج الخاطئ أو غير المطابق

إذا أرسل المتجر رائحة أو حجمًا أو منتجًا مختلفًا عما هو مثبت في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:

• رقم الطلب.
• صورة المنتج المستلم.
• صورة الاسم أو الملصق الموجود على العبوة.
• صورة التغليف الخارجي عند الحاجة.

بعد التحقق، يتحمل متجر جذور العطور تكلفة معالجة الخطأ، ويتم تقديم أحد الحلول التالية:

• إرسال المنتج الصحيح.
• استبدال المنتج.
• تعويض العميل.
• استرداد قيمة المنتج المتأثر.

إذا كان المنتج المرسل مطابقًا للاسم والخيار الذي حدده العميل في الطلب، فلا يعتبر اختيار العميل الخاطئ عدم مطابقة من المتجر.

سادسًا: المنتجات المتضررة أو الناقصة

عند وصول منتج متضرر أو وجود كسر أو نقص، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور الكرتون الخارجي.
• صور التغليف الداخلي.
• صور المنتجات المتضررة.
• عدد القطع المكسورة أو الناقصة.

بعد مراجعة الحالة، يتم تعويض القطع المتضررة أو الناقصة بإحدى الطرق التالية:

• إرسال بديل.
• إضافة التعويض إلى طلب قادم بموافقة العميل.
• تحويل قيمة القطع المستحقة.
• استرداد قيمة المنتج المتضرر.

يتحمل المتجر تكاليف المعالجة إذا ثبت أن الضرر ناتج عن خطأ في التجهيز أو عملية النقل.

سابعًا: العبوات والأدوات والأجهزة

يمكن استبدال أو استرجاع العبوات والأدوات خلال سبعة أيام إذا كانت:

• غير مستخدمة.
• كاملة العدد والملحقات.
• بحالتها وتغليفها الأصلي.
• لم تتعرض للكسر أو الخدش بسبب العميل.

الأجهزة والأدوات التي تم تشغيلها أو استخدامها لا تُسترجع بسبب تغيير الرغبة، ويتم التعامل معها وفق الضمان الموضح في صفحة المنتج عند وجود عيب مصنعي.

ثامنًا: المنتجات المجهزة حسب الطلب

لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• التركيبات والخلطات الخاصة.
• المنتجات المعبأة بوزن أو كمية مخصصة بطلب العميل.
• المنتجات التي تم تعديلها حسب مواصفات العميل.
• المنتجات التي تم دمج مكوناتها ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.

يستثنى من ذلك وجود عيب مثبت أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

تاسعًا: الباقات والعروض والهدايا

عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض أو باقة، يجب إعادة جميع مكونات الباقة والهدايا المجانية بحالتها الأصلية.

إذا لم تتم إعادة الهدية أو أحد مكونات العرض، يحق للمتجر خصم قيمته من المبلغ المسترد.

إذا أدى الاسترجاع إلى فقدان شرط الشحن المجاني أو الخصم، يعاد احتساب الطلب وتخصم الفروقات المستحقة.

عاشرًا: الطلبات الدولية

تنبيه قبل إتمام الطلب الدولي

تُعد الطلبات الدولية نهائية بعد دخولها مرحلة التجهيز أو تسليمها إلى شركة الشحن، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو استرداد قيمتها في الحالات التالية:

• تغيير العميل لرغبته.
• عدم مناسبة الرائحة لذوق العميل.
• اختيار العميل منتجًا أو رائحة غير مناسبة.
• رفض الجمارك للمنتج بسبب أنظمة دولة الوصول.
• عدم استلام العميل للشحنة.
• إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح.
• تأخر التخليص الجمركي أو شركة الشحن.
• فتح المنتج أو استخدامه.

يجب على العميل قبل الشراء الدولي:

• التأكد من اسم المنتج والرائحة والحجم.
• شراء حجم 15 مل للتجربة عند توفره إذا لم يسبق له تجربة الرائحة.
• التأكد من سماح دولته بدخول المنتجات المطلوبة.
• مراجعة الرسوم والاشتراطات الجمركية.

إذا ثبت أن المتجر أرسل منتجًا خاطئًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتم مراجعة الحالة وحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة، ويُحدد الحل المناسب من تعويض أو استبدال أو استرداد قيمة المنتج المتأثر بحسب الحالة وإمكانية الشحن إلى الدولة.

الحادي عشر: خطوات تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفادة من الضمان:

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. إرسال رقم الطلب وسبب الطلب.
3. إرسال الصور والمعلومات المطلوبة.
4. انتظار مراجعة الحالة والموافقة على الإرجاع.
5. إرسال المنتج وفق التعليمات إذا طلب المتجر ذلك.
6. فحص المنتج بعد وصوله.
7. تنفيذ الاستبدال أو التعويض أو الاسترداد بعد اعتماد الحالة.

لا تُقبل أي شحنة مرتجعة دون تنسيق مسبق، ولا تُقبل الشحنات المرسلة بطريقة الدفع عند الاستلام.

الثاني عشر: استرداد المبالغ

بعد قبول المنتج وفحصه واعتماد الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.

يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل حتى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.

تُطبق التفاصيل الواردة في صفحة سياسة إلغاء الطلب واسترداد المبالغ.

التواصل

واتساب: 0536009819

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع: mygezor.com