نحرص في جذور العطور على تجهيز الطلبات وتغليفها بعناية وتسليمها إلى شركات الشحن المعتمدة، لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة.
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع والتحقق من توفر المنتجات وصحة بيانات الطلب.
تُجهز الطلبات العادية عادةً خلال يوم إلى يومي عمل، وقد تمتد مدة التجهيز إلى 3 أيام عمل في الحالات التالية:
لا تشمل أيام العمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وتكون المدة التقديرية المعتادة:
المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بالمواسم والإجازات الرسمية والأحوال الجوية وضغط شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
يتم شحن الطلبات من مدينة جدة من خلال شركات الشحن المتاحة في المتجر، ومنها:
يختار العميل شركة الشحن المناسبة من الخيارات المتاحة. ويحق لمتجر جذور العطور تغيير شركة الشحن عند وجود سبب تشغيلي، بشرط عدم تحميل العميل تكلفة إضافية بسبب التغيير وإشعاره عند الحاجة.
تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، ويتم احتسابها بناءً على:
قد يقدم المتجر شحنًا مجانيًا عند وصول الطلب إلى الحد الأدنى الظاهر في المتجر أو عند وجود عرض خاص.
إذا أعيدت الشحنة بسبب رفض العميل الاستلام أو عدم الرد أو إدخال عنوان غير صحيح، تُخصم تكلفة الشحن والإرجاع الفعلية حتى لو كان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني، وفق سياسة إلغاء الطلب واسترداد المبالغ.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وإصدار بوليصة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة عبر إحدى القنوات التالية:
قد يستغرق تحديث حالة الشحنة في نظام شركة الشحن عدة ساعات بعد إصدار البوليصة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:
يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل، يخضع تعديل العنوان لموافقة شركة الشحن وقد تترتب عليه رسوم إضافية يتحملها العميل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو إعادة الشحنة الناتجة عن عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير متاح أو نقص في بيانات المستلم.
تتواصل شركة الشحن مع العميل من خلال رقم الجوال المسجل في الطلب لتنسيق التسليم.
إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام أو عدم وجود المستلم في العنوان، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة أخرى أو تحويل الشحنة إلى الفرع أو إعادتها إلى المتجر وفق سياستها.
إذا عادت الشحنة إلى جذور العطور، يمكن للعميل طلب إعادة شحنها بعد سداد تكلفة الشحن الجديدة، أو طلب استرداد قيمة المنتجات وفق سياسة إلغاء الطلب واسترداد المبالغ، مع خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.
عند ظهور خيار الاستلام من الفرع أثناء إتمام الطلب، يمكن للعميل اختياره واستلام الطلب من فرع جذور العطور في جدة بعد وصول إشعار يفيد بأن الطلب أصبح جاهزًا.
إذا تأخر الطلب لأسباب مرتبطة بشركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر، نعمل على متابعة الشحنة وتزويد العميل بالمستجدات المتاحة.
لا تشمل مدة التوصيل التأخير الناتج عن:
إذا تجاوز تأخر تنفيذ أو تسليم الطلب 15 يومًا من تاريخ الطلب أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو اتفاق مختلف مع العميل.
نقوم بتغليف الطلبات بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن. وإذا وصلت الشحنة متضررة أو وُجد بها كسر أو نقص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
يجب الاحتفاظ بالشحنة والتغليف حتى الانتهاء من مراجعة الحالة.
بعد التحقق، يقدم المتجر الحل المناسب من تعويض أو استبدال أو إعادة شحن أو استرداد قيمة المنتجات المتضررة، دون تحميل العميل تكاليف إضافية إذا ثبت أن الضرر ناتج عن النقل أو خطأ من المتجر.
قد تطلب شركة الشحن من المستلم إبراز إثبات الهوية أو تقديم رمز الاستلام المرسل إلى رقم الجوال المسجل.
تنبيه أمني: لن يطلب متجر جذور العطور من العميل مشاركة الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي أو بيانات البطاقة كاملة عبر الهاتف أو واتساب.
يتوفر الشحن الدولي لبعض الدول والمنتجات بحسب أنظمة الدولة وشروط شركة النقل.
يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص المفروضة في دولة الوصول، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من السماح باستيراد المنتجات المطلوبة إلى دولته. وقد تخضع بعض السوائل والزيوت العطرية والمواد الأولية أو الإيثانول لقيود الشحن أو متطلبات خاصة.
إذا تعذر شحن منتج إلى دولة العميل، يتم التواصل معه لتعديل الطلب أو إلغاء المنتج وإعادة قيمته.
يصدر متجر جذور العطور فاتورة إلكترونية توضح المنتجات والكميات والأسعار والخصومات والضريبة وتكلفة الشحن والإجمالي النهائي.
تُرسل الفاتورة إلى البريد الإلكتروني المسجل أو تكون متاحة ضمن تفاصيل الطلب في حساب العميل.
للاستفسار عن تجهيز الطلب أو متابعة الشحنة، يرجى التواصل معنا مع إرسال رقم الطلب:
واتساب: 0536009819
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: mygezor.com
