نحرص في جذور العطور على تنفيذ الطلبات وشحنها بأسرع وقت، ونوضح فيما يلي شروط إلغاء الطلب وآلية استرداد المبالغ.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن أو إصدار بوليصة الشحن والبدء في تنفيذها.
لطلب الإلغاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 0536009819 مع تزويدنا برقم الطلب.
لا يُعد طلب الإلغاء معتمدًا إلا بعد تأكيده من خدمة العملاء؛ فقد تكون بعض الطلبات قد دخلت مرحلة التجهيز أو سُلّمت إلى شركة الشحن قبل وصول طلب الإلغاء.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن ضمان إيقاف الشحنة أو إلغائها أثناء النقل.
إذا رفض العميل استلام الشحنة أو طلب إعادتها بعد شحنها، تتم إعادة قيمة المنتجات بعد وصول الشحنة إلى متجر جذور العطور وفحصها والتأكد من سلامتها، مع خصم ما يلي:
يسري خصم تكلفة الشحن الفعلية حتى على الطلبات التي حصلت على شحن مجاني؛ لأن المتجر يكون قد تحمل قيمة الشحن عند إرسال الطلب.
ولا تُخصم تكاليف الشحن إذا كان سبب الإلغاء أو الإرجاع:
يتحمل العميل مسؤولية متابعة اتصال ورسائل شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة.
إذا أُعيدت الشحنة بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو رفض الاستلام، أو إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
ويمكن إعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد وصوله إلى المتجر، بشرط سداد تكلفة الشحن الجديدة.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد استلام المنتجات إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الذهبي المنشورة في المتجر، وإلى أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومحفوظًا بحالته وتغليفه الأصلي، مع مراعاة طبيعة المنتج والحالات والاستثناءات النظامية.
عند وصول منتج ناقص أو مختلف أو متضرر، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
وسيتم فحص الحالة وتقديم الحل المناسب من استبدال أو تعويض أو استرداد للمبلغ.
يبدأ إجراء استرداد المبلغ بعد اعتماد طلب الإلغاء، أو بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى المتجر وفحصها إذا كانت الشحنة قد خرجت للتوصيل.
تتم معالجة المبلغ المستحق خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترداد، ويُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا:
يتم استرداد المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا بعد احتساب الخصومات أو القسائم المستخدمة، ولا تُحوّل قيمة كوبون الخصم أو الهدية الترويجية إلى مبلغ نقدي.
يحق لمتجر جذور العطور إلغاء الطلب في الحالات الآتية:
في هذه الحالات يتم إشعار العميل وإعادة كامل المبلغ المستحق دون خصم رسوم الشحن، إذا لم يكن سبب الإلغاء راجعًا إلى العميل.
لطلب إلغاء الطلب أو متابعة استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جذور العطور عبر واتساب:
0536009819
مع إرسال رقم الطلب وبيانات صاحب الطلب لتسريع معالجة الطلب.
